FAQ

Dacă comanda nu a fost încă expediată, ne poți contacta la adresa contact@seroni.ro, la numărul de telefon 0758848209, prin chat-ul de pe site sau răspunzând direct la emailul primit după plasarea comenzii.

Pentru o identificare rapidă, te rugăm să incluzi numărul comenzii și numele complet atunci când ne scrii.

În cazul în care comanda nu a fost expediată, ne poți contacta la contact@seroni.ro, la 0758848209, prin chat-ul de pe site sau răspunzând la emailul de confirmare primit după plasarea comenzii.

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și numele complet pentru a putea identifica solicitarea cât mai rapid.

In cazul in care refuzi expedierea la urmatoarea comanda plasata pe site vei fi obligat sa achiti comanda in avans prin card bancar.

Ne pare rău pentru situația întâmpinată. Daca acest lucru se intampla te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și o fotografie a produsului defect sau greșit la contact@seroni.ro.

Revenim in cel mai scurt timp cu o soluție pentru a remedia problema.

Nu recomandăm intervențiile realizate de alți bijutieri asupra produselor noastre, deoarece acestea pot duce la pierderea dreptului de retur sau înlocuire dacă produsul se află încă în garanție. În cazul în care alegi să apelezi la un alt bijutier, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele defecte apărute în urma lucrărilor efectuate de acesta.

Oferim servicii de reparație pentru produsele noastre doar în situația în care, în perioada de garanție, apare un defect de material. Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare nu sunt acoperite (pietre sarite, material zgariat sau stramb etc). De asemenea, nu realizăm redimensionări pentru produsele existente pe site.

Dacă produsul este defect și se încadrează în garanție, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și o fotografie a acestuia la contact@seroni.ro.

Realizăm și produse personalizate, în alte dimensiuni sau modele față de cele disponibile pe site. Detaliile se stabilesc în prealabil, în funcție de preferințele tale si de disponibilitatea materiilor prime, astfel încât produsul final să fie exact cum îți dorești. Timpul de executie poate varia intre 2-4 zile in functie de complexitate.

Pentru comenzile personalizate, plata se face în avans iar aceste produse nu pot fi returnate.