Fiecare piesă SERONI este verificată atent înainte de expediere. Controlăm integritatea pietrelor, suprafața (eventuale zgârieturi), funcționarea închiderilor și eventualele deformări apărute în manipulare. Bijuteriile sunt curățate și așezate cu grijă în cutie înainte de livrare.
La primirea coletului, dacă produsul prezintă neconformități (de exemplu pietre lipsă sau urme vizibile), te rugăm să ne anunți în cel mult 24 de ore și să inițiezi returul prin formularul online.
Deteriorările apărute după utilizare, precum zgârieturi sau lovituri cauzate accidental, nu intră în responsabilitatea noastră și nu pot face obiectul înlocuirii produsului.
TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE A GARANTIEI
Garanția comercială se acordă pentru o perioadă de 12 luni de la data primirii produsului și confirmă autenticitatea materialelor: argint 925 sau aur 585. Bijuteriile care depășesc 2 g sunt marcate și verificate conform reglementărilor în vigoare, iar cele sub 2 g sunt verificate, în acord cu legislația aplicabilă.
Garanția nu acoperă uzura apărută în timp și nici deteriorările rezultate din utilizare: zgârieturi, deformări, lovituri, rupere, oxidare sau orice alt tip de afectare cauzată de folosire necorespunzătoare, manipulare neglijentă sau intervenții neautorizate (reparații, modificări, ajustări).
Pentru bijuteriile placate cu aur galben stratul de placare este un finisaj de suprafață, iar durabilitatea lui depinde de modul de purtare și întreținere. Uzura placării în timp sau prin purtare frecventă nu este acoperită de garanție, conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021).
Nu se acceptă solicitări de rambursare sau înlocuire pentru produse care prezintă urme de utilizare, sunt deteriorate, deformate, oxidate, rupte sau nu mai corespund stării inițiale în care au fost livrate.
Garanția nu acoperă:
- uzura normală și oxidarea;
- decolorarea sau modificarea culorii ca urmare a contactului cu substanțe chimice, parfumuri, cosmetice, apă (inclusiv piscine, băi fierbinți) sau medii umede;
- pierderea sau deteriorarea placării;
- daune provocate de umezeală sau curățare neadecvată;
- deteriorări ale sistemelor de prindere sau ale monturilor cauzate de utilizare;
- pierderea sau furtul produsului.
În situația în care o componentă a bijuteriei (pietre, lanțuri, închizători etc.) se desprinde, aceasta trebuie returnată împreună cu toate elementele, înainte de orice intervenție externă. Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru piese lipsă sau pentru produse asupra cărora s-au efectuat reparații neautorizate.
Dacă bijuteria nu poate fi reparată, o putem înlocui cu un model similar sau cu un alt produs de valoare echivalentă. Alternativ, îți putem oferi contravaloarea sub formă de credit în magazin, utilizabil la o comandă viitoare.
În cazul în care, pe durata garanției, un produs prezintă un defect de fabricație (de exemplu: închizătoare care nu funcționează corect, pierderea unei pietre sau alte neconformități care nu țin de utilizare), acesta va fi analizat de specialiști, iar defectul va fi remediat fără costuri.
Reparația se efectuează în maximum 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați despre problemă.
Pentru fiecare produs trimis în service se întocmește o fișă de constatare și reparație, care include: denumirea produsului, defectul identificat, soluția aplicată, garanția oferită pentru reparație, precum și datele de intrare și ieșire din service.
Reparațiile beneficiază de o garanție de 14 zile.
Dacă aceeași problemă reapare în acest interval, produsul va fi verificat din nou și reparat. În situația în care defectul se manifestă după expirarea garanției acordate reparației, acesta nu mai este considerat defect de fabricație, ci rezultat al utilizării, și nu va mai face obiectul unei noi expertizări.